“您好，孩子这个小推车能进园吗？”“最后一班地铁是几点？”……每天早晨不到7点，北京环球度假区地铁站D出站口已经人潮涌动。暑期旅游旺季，文景街道多措并举升级多项志愿服务，以提升游客入园速度和游园体验，展示城市副中心市民的文明形象和城市温度。

　　打通服务游客“最后一米”

　　“暑期有很多国内外游客，景区的面积大、出入口也多，头一次来北京环球度假区多少都会有点儿‘懵圈’，需要帮忙的情况五花八门。”文景街道新时代文明实践志愿者陈露玲告诉记者，每天不到7点，她就到地铁环球度假区站D口“梦中的礼物”志愿服务站站岗。“小阵地”发挥“大作用”，这处服务站不仅是景区的一张“新名片”，还是街道高效推进“三大三强”活动，让志愿服务有形化、实体化，进一步向基层延伸的又一成果。

　　记者了解到，面对节假日客流高峰，街道增设了地铁南北广场、环球度假区HUB桥一层、临时落客区入口处、临时落客区入口路口处等服务点位，在入园高峰期进行交通引导、路线指引、游客问询、应急保障等服务。今后街道还将充分利用志愿服务站的平台功能，对接完善游客的志愿服务需求，归类整合各类志愿服务资源，真正打通服务游客的“最后一米”。

　　专业化队伍“定制服务”

　　在环球大道及HUB桥附近，身着蓝色服装的志愿者们围绕地铁站出站口、共享单车停放区、临时落客区等游客入园主要点位沿线开展志愿服务。这些来自北京交通大学的大学生是暑期招募的新志愿者，他们与文景街道的志愿者们一起组成了流动志愿服务队。

　　“针对暑期高温天气，我们打造了一支应急保障队伍，应对游客可能出现的中暑问题。”文景街道党群办负责人彭琦琛介绍，上岗期间，每位志愿者都随身配备“防暑百宝箱”，内有清凉贴、矿泉水、藿香正气水等保障物资。为丰富和提升项目志愿者的服务能力，增强志愿者应急救援技能，街道6月底邀请蓝天救援队培训讲师为项目志愿者们带来一场应急救援专题培训，培训内容包括应对暑期高温防暑降温安全知识，以及心肺复苏术（CPR）、气道异物梗阻（海姆立克冲击法）、创伤包扎等急救处置的技能。

　　文化旅游区国际化特征显著，外国游客量呈指数增长，为强化国际交流新窗口建设，打破服务壁垒，提升入园效率，街道联合来自潞河国际学校、北京第二外国语学院等的志愿者组建“语言志愿服务队”，确保暑期每天至少有一至两名双语或多语言志愿者上岗，为外国游客提供贴心、专业的服务，为项目特色化、长效化、国际化建设奠定坚实基础。

　　超5000名志愿者服务游客750余万人次

　　据悉，北京环球度假区周边保障志愿服务项目自2021年实施以来，围绕交通服务保障、疫情防控、不文明游园等主题，打造北京环球度假区北广场安检口、HUB桥安检口、VIP落客区等常态化志愿服务点位，同时动员、整合全市优秀志愿者资源，依托志愿服务点位已开展300余场文明引导、疫情防控志愿服务。截至2023年7月，已有5100余人次志愿者参与服务，服务游客750余万人次。2022年，该项目在首都志愿服务项目大赛、第六届中国青年志愿服务项目大赛中分别斩获了金奖和银奖。

　　彭琦琛表示，文景街道将在四季度开展年度“最美志愿者”“骨干志愿者”等典型评选和激励褒奖活动；挖掘项目中涌现的实干人物、动人故事、创“心”的服务、发展的历程，并通过图文、视频、动画等多种形式进行广泛传播；按照专家指导建议，充分总结机制，优化项目规范制度，汇编制作《大型主题乐园志愿服务蓝皮书》，吸引更多社会志愿者及社会组织参与服务。