近日，第二届“北京榜样·政务服务之星”名单正式揭晓，其中有一位咱花市人，她就是东花市街道政务服务中心主任万丽琴。18年来，她一心扑在政务服务工作上，倡导“扶一人就业就是助一个家庭”理念，成就了一个又一个家庭的幸福。

　　在榜样力量的影响下，东花市街道政务服务中心全体工作人员齐心协力，提高服务质量，竭力为民解忧。尤其是在过去的一年里，开创“不见面，能服务”的政务服务新模式，取得许多成绩，值得我们送上一朵小红花。

　　2020年初疫情爆发后，政务服务中心紧急抽调一半工作人员，深入社区支援疫情防控工作。同时为了保障前来办理业务的居民的健康安全，政务服务中心全力做好办事大厅的日常消杀与防控管理。按照疫情防控的总体工作要求，为了减少人员流动和直接接触，政务服务中心专门建立“东花市政务服务”微信群，倡导居民通过电话预约、手机APP自助终端、网上办理等方式，实现“不见面”服务。在疫情防控期间，实现办理业务“不见面”、政务服务“不打烊”，确保服务企业群众“工作不断、标准不低、服务不减”。

　　深入推进“放管服”改革，全面优化营商环境工作是街道政务服务中心各项工作的重中之重。政务服务中心就区政府办公室下发的优化营商环境“督查与反馈”，召开优化营商环境自查整改工作部署会，依照报告中涉及本部门在暗访中发现的三个问题，明确责任人，针对下一步持续优化营商环境工作提出了三点具体要求：进一步提高服务意识。充分发挥咨询台、值班厅长的职能，做到临时离岗必须做“暂停”提示；优化业务办理流程。在做好疫情常态化管理的情况下，鼓励引导办事群众学会自主办理、网上办理业务，加强安全防护；加强自身管理。在岗工作人员，必须统一着装，服从管理条例，不做与工作无关的事，发现一处，处理一处，确保居民得到高质量服务。

　　去年，为了方便办事群众办理业务，政务服务中心于8月底开始提供便民延时服务，即工作日中午不休、早晚延时服务，以及周末提供预约服务等。办事居民可以通过现场、电话、网络等方式进行预约。延时服务看似只是调整了办理时间，却传达了政务服务中心以“群众所需”为第一出发点的服务理念，彻底解决了本辖区及周边企业群众“上班没空办，下班无处办”的难点痛点，得到了不少居民的好评。

　　这一年，政务服务中心从基础设施建设到人文关怀，全面提升服务质量，努力为残障人士打造“畅通之路”。为了更好地提供无障碍办理，政务服务中心迎来“特殊体验官”，从进口坡道标识的识别到沿着无障碍坡度的进入，再到低位咨询台和无障碍手语翻译设备的使用，“体验官们”在没有帮助的情况下顺利地完成了业务办理的全过程。其中一位“体验官”表示“考虑得很周到细致，让我感觉很方便！”东花市街道政务服务中心的无障碍设施建设工作，得到了大家的认可，真正让残障人士体验到了政务服务的畅通之路。

　　2020年是充满挑战的一年，但东花市街道政务服务中心竭尽全力为居民带去了最优质的服务。2021年，政务服务中心将继续努力，在榜样力量的引领下，实现新的突破，获得居民心中的小红花。