巨小洧（左）入户开展防疫排查。体育馆路街道供图

　　【讲述人】　巨小洧

　　年龄：58岁

　　身份：南岗子社区党委书记

　　巨小洧在体育馆路街道南岗子社区一干就是17年，走在胡同里几乎没有不脸儿熟的居民。自2019年开展“接诉即办”工作以来，身为南岗子社区党委书记的她时刻践行“以人民为中心”的发展思想，不断创新为民服务形式，畅通群众表达诉求的渠道，被社区居民称为“知心人”。日前，巨小洧被评为东城区“接诉即办”工作“最美办件人”。

　　“接诉即办”工作是促进民生服务的重要举措和创新机制，有效解决了一大批困扰百姓的烦心事、操心事、揪心事。作为社区党委书记，我带领社工们入户走访、梳理问题，及时掌握群众的利益诉求，有效地将“接诉即办”转为“未诉先办”，第一时间为民解忧。

　　尽早一步响应诉求

　　我就住在辖区里，从家到社区走着也就5分钟的路，对这片儿可以说是熟得不能再熟了。在南岗子社区，冬季每家每户都用电暖气取暖。2019年冬天，北岗子2号韩大姐家的暖气突然不热了。她刚做完腰椎手术在家卧床休养，爱人患有脑梗，孩子恰巧到外地出差。情急之下，韩大姐就拨打了12345热线。

　　大冬天的，别说病人，就是一般居民遇到这事也着急啊。我放下手里的活儿就跑到韩大姐家了解情况。没想到的是，经过几轮联系才得知暖气厂家已停产了。我又赶快联系物业、房管所等部门，最终在最短的时间内将暖气修好。韩大姐长舒了一口气说：“这天寒地冻的，要不是社区我们可抓瞎了。”

　　向前一步发现问题

　　2020年5月的一天，我刚进办公室就传来敲门声。“我家顶棚快掉下来了，特危险！”南岗子28号居民许进宝情绪激动地说：“实话告诉您，我已经打了12345，您必须为我们做主，尽快给我修房。”我一边安抚许进宝的情绪，一边联系相关部门到他家中查看房屋情况。一个小时后，各部门负责人就一起来到他家对房屋进行检查，商讨解决方案，确定了修理时间，这时的许进宝总算是松了一口气。

　　所谓“接诉即办”，就是要求针对群众诉求，必须马上就办。走出这位居民家，我突然想到，社区里这样的房屋还有许多，汛期马上就要到了，一旦出现险情，后果不堪设想。

　　回到社区，我马上召开两委班子会，要求对辖区的房屋逐户排查，发现问题及时上报，我们一定要做到“未诉先办”，主动向前一步，确保每一户居民平稳度过汛期。接下来的几天，社区工作人员每天都穿梭在大街小巷楼门院落，逐户进行走访，对有问题的房屋及时上报街道，利用“街道吹哨、部门报到”工作机制，为辖区5户居民进行了房屋修缮。

　　贴心一步服务居民

　　近几年，随着疏解整治促提升专项行动在社区稳步推进，街巷内的大部分违建都进行了拆除，环境得到很大改善。但有一些居民还是遇到了难事，“原来我们家洗澡就在违建里，拆违我们支持，但我们确实存在困难。”

　　我第一时间将居民反映的情况向街道办事处进行了反馈，办事处当即表示要想办法尽快解决这一问题。不久，大众浴室在社区养老驿站内建成了，每次10元的价格比外面的浴室足足便宜一半。居民高兴地说：“现在洗澡方便多了，非常感谢街道和社区为我们解决洗澡难题。”

　　“接诉即办”工作既是工作方法的创新，也是为民服务的载体。虽然群众诉求多种多样，新老问题交织错综，但桩桩件件都关系着百姓的生活。我作为社区的当家人、居民的知心人，只有让居民家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，才能不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　记者手记

　　“小巨”“书记”“领导”……和巨小洧一起走在社区里，记者发现，不同年龄的居民对巨小洧的称呼也不同。“嫁到这个地方30多年了，不少大爷大妈从我还是新媳妇的时候就认识我了。”巨小洧说，她不希望大家把她当领导看，其实她就是一个愿意为大家服务的老邻居。