在通州区中仓街道莲花寺社区，社区工作者的手中有份自制的“民情地图”。有它做“导航”，了解社情民意可以少走不少冤枉路。小到一棵树、一根水管，大到防疫防控、人口普查，为了绘制这份图，每位社区工作者的心里都装着不少故事。

社区工作人员正在分析自制的民情图

　　在胡同里不迷路了

　　“这两户不挨着，下一个门牌号得右转弯……”网格员李少杰合上地图，与搭档杜铮走向下一户居民家，他们正挨家挨户发送烟感报警器。“有了这份地图，不会遗漏一户，也不会重复敲门；遇到居民求助，还可以及时登门解决问题，再也不怕在胡同里迷路了。”李少杰笑嘻嘻地说。

　　李少杰所在的莲花寺社区是平房区，下辖16条胡同，有5000多户居民，其中流动人口多、老年人比例高。老胡同面临不少老问题，为做好社区治理，社区将16条胡同划分成5个网格，每个网格内有2至3名网格员，为居民提供精细的服务。

　　李少杰是民情地图的绘制者之一，她手绘的地图包括三个网格内的平房院和居民楼，共有300余户。虽然手绘的民情地图没有统一样式，更谈不上“精致”二字，却十分实用。遇事先翻地图，情况一目了然。

　　“绿框的是出租户，粉框的是自己住，铅笔画的是空房……后来出租户也用铅笔画，因为流动性大，经常需要更新。”李少杰指着民情地图中的小格子说。

　　另一张胡同的民情地图看上去更像断臂的长城，李少杰给每一户编了号，并标注了住户信息，老人、党员、退役军人、残疾人……每一格都用特殊符号和颜色加以区分。

　　“网格员开展工作的基本条件是什么？入对户、找对人。听着简单，不熟悉的一进那片胡同就蒙了！”47岁的李少杰是一名老网格员了，刚当上网格员时她就发现，不少人一来莲花寺社区就犯晕，居民家管道堵了，维修人员进胡同半天都找不到门。

　　李少杰当年也没少“迷路”。 地处辖区深处的蔡老胡同38号院是个大杂院，刚到社区工作的李少杰接到电话前去处理问题，可由于不熟悉地形，一进去就转向了。急得满头大汗的她无奈打开手机导航，可连导航都在错综复杂的胡同里卡了壳。她只好向同事求助，足足20分钟才找对地方。“这要是遇到救护车、消防车来救援，可就耽误大事了！”细心的李少杰对这事儿上了心。

　　辖区地形复杂，死胡同多、分岔多、拐弯多，每个大院儿里住家多、小房多……李少杰琢磨着，要是每个网格有一张详细的地图，就不怕迷路了。好记性不如烂笔头，借助日常走访，李少杰准确记录下住户所处位置，回到居委会就画在笔记本上。慢慢地，3张民情地图逐渐成形。李少杰又不断修正，圈圈点点勾勒出一幅幅细致翔实、让人一目了然的网格地图。

社区网格员的手绘民情图

　　为绘图不惜爬房上树

　　几乎每个网格员手中都有一份能让自己心中有数的地图，大家相互分享，在去年的人口普查中正好派上用场。如今，防疫防控进入关键期，网格员们还利用民情地图准确定位了一名河北邢台的来京人员。

　　“按照防疫要求，河北进京人员需要集中隔离，一一上门排查接触者。这位租客住在36号大杂院，院儿里仅房东就有38位，要是没点儿前期工作，摸着他家门就得费一番功夫！”李少杰翻开民情地图，手指定格在36号院中的一排房上，房东姓名、联系方式、出租了哪几间房、住了几位租客，图上一目了然。

　　就这样，社工们精准定位了这位租客的住处，并在房东的配合下迅速联系到其他三位合租人员，登记、归档、安排后续管控和保障事宜，效率大大提高了。“什么叫织密社区防控网，这就是！ ”李少杰欣慰地说。

　　精准的地图，源于网格员一步步巡视、入户的积累。网格员李文莲也是绘图者之一，她主要负责安家胡同区域。为了精准绘图解民忧，她甚至爬上了房顶。

　　去年夏天，有居民称房后的大树把自家房子顶裂了，但看不出这棵树究竟是谁家的。这里的平房连成了片，这户居民家的房后还属于另一辖区，挨家挨户敲门容易引起其他居民的反感。于是，李文莲拿上纸笔和尺子小心翼翼地爬上了房，终于摸清了大树与周围几户人家的关系。最终通过协调，这棵大树被伐了，居民的房屋也安全了。

　　通过这件事，李文莲意识到，不仅要把辖区内的位置标清楚，辖区边界处的前后左右也要画翔实，这样才能提高工作效率。经过走访，她不仅完善了边界图，还注意收集辖区内大树、电线杆的位置，补充到民情地图上。尤其是大树，夏季注意修剪，防患于未然，冬天赶上刮大风，就不会遇到折枝砸房的情况了。

　　“地图不是一天画成的，而是一步步一笔笔的累积。”李文莲说，新转来的党员、新搬入的住户都要随时更新。所以，在民情地图上不乏被橡皮反复揉擦后蹭破的地方。

　　小图标解决邻里纠纷

　　民情地图还有助于解决邻里纠纷。前些年平房区煤改电，有户居民接电线时，让电线穿过了邻居家的房顶，留下了安全隐患。面对另一户居民的投诉，前期电线杆的位置图派上了用场。施工人员根据民情地图的点位关系，设计了几条绕行路线，并通过实地勘查落实，既解决了这户居民的用电问题，又解决了另一户居民的安全问题。

　　“就着这件事，我们顺藤摸瓜，走访地图上标注的电线杆点位，解决了不少户这样的问题，从‘接诉即办’变成‘未诉先办’了，居民的满意度也逐渐提升。”李文莲说。

　　这样的邻里纠纷时常发生。某院的居民从另一个院子里接了根自来水管。有一天院子里突然停水了，这户居民怀疑是另一个院子的居民“捣鬼”，原本是亲戚关系的两户人家心里存了芥蒂。自来水公司和社区维修工上门排查后，排除了人为因素，判断应该是泥沙阻塞或是水管冻了，可仍然无法消除当事人的疑虑，两家人一直磕磕绊绊。李文莲仔细查看民情地图发现，一个水井符号就在小院门前，这让她眼前一亮。“如果这个水井能用，居民就可以自己单设阀门，不用从别人的院子里引水了！”李文莲赶紧联系相关部门，最终在自来水公司的帮助下，这件事画上了圆满的句号，也成功化解了两家的矛盾。

　　其实，这个孤零零的水井符号并不是李文莲自己画上去的，而是其他网格员补充上去的。“这就是民情地图的优势，网格员对辖区十分熟悉，要是休假或者退休了呢？工作就不干了？只要其他社工能及时顶上，这份民情地图就还是重要参考，至少不会让工作从零开始。”李文莲说。

　　地图越细居民越满意

　　频频“立功”的民情地图，只是网格员厚厚的民情日记中的几页，在其他页面还记录着辖区更多的内容。“社区共有13位社工，还有30多位胡同主事，他们都是热心的志愿者，我们把民情地图分发给他们，他们也会完善地图！”社区书记高艳辉说。

　　李淑华是回民胡同主事，她手上的民情地图有一个标红的火焰符号十分鲜艳。“这是24号院，重点关照的消防点位。”李淑华说，去年刮起八级大风的一天，院内垃圾桶起火了，正在巡视的她救火加收拾忙活了3个多小时。垃圾桶旁边就是电线和塑料棚子，棚子里还停着四辆车，要不是发现及时后果不堪设想。

　　事后李淑华在自己的民情地图上标出这个点位需要重点巡视，后期还立上了警示标志，挨家挨户宣传防火知识。“我们既是胡同的记录员、巡视员、保洁员，也是安全员，家长里短有人管，邻里之间也就越来越和谐。”

　　“每位社工的脑子里都装了太多细碎的事儿。记不住的，在民情地图上标一笔，在民情日记中写一页，这是最笨的办法，但它真的能解决民生问题！”高艳辉说，民情地图还会继续分类绘制，下一步还要绘制残疾人地图。辖区内有270位残疾人，他们都住在哪儿？独自在家安全吗？出行方便吗？下台阶需要安扶手吗？还需要什么帮助？ ……

　　“民情地图的初衷是为了网格员、志愿者不走瞎道，但对于社区工作来说，是很好的经验传承，可以让社区治理精细化、标准化，提高辖区居民的凝聚力和满意度。” 高艳辉说。 （北京日报）