居民事无小事，为切实解决好居民关心的烦心事、揪心事，街道各部门、各社区在工作中，坚持以居民诉求为出发点和落脚点，积极入户走访、梳理居民群众的共性需求和个性需求，解决让居民群众“急难愁盼”的问题。

　　其中，板厂南里社区以独创的“ 1+1+N ”工作模式，迅速妥善解决了居民关心的多个问题，获得了大家的一致称赞。

　　“1+1+N”工作模式

　　以民情民意为焦点，板厂南里社区制定五专工作法，形成了“1+1+N”的工作模式。即居民反映的每个诉求，都构成一个案件，案件由社区专班专人专办。其中，社区书记为处理各个案件的领头人、社区副主任为专班班长负责具体落实、社区网格员和分楼包户社工为案件承办人。

　　在“一案件一专班”的工作架构下，社区还制定了“尽百分努力 赢百分回家”的工作目标，激励社工以认真负责的态度对待居民的每个诉求。以各项工作机制为指导，社区工作人员于近期妥善解决了多个困扰居民的烦心事，赢得了社区居民的一致好评。

　　居民困扰

　　板厂南里4号楼的居民近日反映楼道内出现不少装修垃圾，且地面上洒满了石灰和沙子，导致楼道卫生环境变差，居民上下楼的安全也受到影响，这让邻里们倍感困扰。

　　同样困扰居民的还有板厂南里82号院的一面墙，眼看着汛期来临，布满裂缝的墙体是否会倒塌产生危险，让许多居民十分揪心。

　　迅速解决

　　知晓居民诉求后，社区工作人员迅速到场，经了解得知板南4号楼为北空部队宿舍楼，因近期装修施工遗留下不少垃圾，社区随即联系北空保障队负责人沟通该情况。在社区耐心的沟通协调后，北空组织专人开展了集中清理工作，看着恢复整洁的楼道居民直言感谢。

　　针对危墙隐患问题，社区迅速到场查看情况，并及时和街道城管办等部门商议解决方案、征集居民对危墙处理的意见和建议。经多方协调组织，专业维修队很快到场对危墙进行修整，日前，修整工作已经进入尾声，居民担心的隐患问题得以顺利排除。

　　居民心声：“社区了解我们的诉求后，总是第一时间到现场核实情况，并及时协调处理，这让邻里们都觉得很安心、很幸福。”

　　社区心声：“以后我们将在包片管楼的基础上，加强实地走访频次，以便充分了解各楼情况和居民诉求。针对走访发现的问题，第一时间协调解决，争取做到未诉先办，不断提高辖区居民获得感和幸福感。”